文章供图：IDEO
jane fulton suri是IDEO的执行设计总监及名誉合伙人。在近30年的设计生涯中，fulton suri在为大量行业与领域客户的服务中，保持和发展了独到而又令人钦佩的设计领悟及思想。她领先倡导的“以人为本”的设计理念以及为同感观察和经验雏形发展出来的技巧和理论，如今已被广泛应用于产品制作、服务、环境、系统和策略之中。在长期的职业生涯中，她不断致力于增强这些“以人为本”的工具的易用性，并联合创造出版了IDEO的方法卡片（method cards）和《无思维行动？》（thoughtless acts?）——一套用充满创造力的手笔描绘人与世界互动的灵感相册。
《the little book of design research ethics》（《设计研究伦理规范》）
她的近期作品《the little book of design research ethics》（《设计研究伦理规范》），涵盖了指导IDEO与研究参与者们与客户的互动规范。这本最初作为IDEO内部工具参考，如今可以公开下载或购买的小书，意欲成为创意人们在日益复杂的设计研究领域中找寻方向和解决疑虑的行为坐标。在本书中，fulton suri强调了三个在互动过程当中寻找答案的经典原则：尊敬，诚实与责任。这些核心思想为设计师们在探索以人为本的新的科技、条件和挑战的过程当中，提供了一种普遍的基本框架。
我们与jane fulton suri就本书的内容，以及她当初加入IDEO的契机和未来5-10年内对设计的看法，进行了一次深入的交谈。
《the little book of design research ethics》（《设计研究伦理规范》），涵盖了指导IDEO与研究参与者们与客户的互动规范
designboom（设计邦）：能不能跟我们谈谈当初加入IDEO的故事和机缘？
jane fulton suri：1987年在旧金山ID two的工作室里，我和具有卓识远见的设计师bill moggridge有了一次神奇的相遇。我用一段35毫米幻灯片向他展示了我对人类与设计之间不和谐所造成的损害进行的各种补救——比如让模特车手对行人而言更加醒目，改善检票口乘客的通行流量，以及制造更加安全的电钻工具。其中还有人们重现自己丢掉手指脚趾的情景画面，用更好的设计可以完全避免的显见问题，以及为什么我希望在这些问题出现之前，与设计师们一起解决它们的主要原因。
责任：在以内部视角探寻与人互动过程中三大永不过时的经典指导原则之一
（接上）经过一段愉悦的聊天之后，比尔问道……“那么你现在的愿望是什么？”面对这个令人卸下防备的问题，我的答案也同样直接，“我想让你给我一份工作！”于是他照做了。我的工作是要加强他们以人为本的设计方式，加强设计研究与实践的联系。对于设计来说，这是一种前所未有的东西，bill迈出了大胆的一步，让它得以实现。不久之后，我们就与另外两家公司一起，合作成立了IDEO。
诚实：为参照和讨论提供普遍框架的三大核心理念之一
DB：您当初是怎样涉入设计行业的？
JFS：我五十年代时出生在英格兰，我那勤俭而又富有想法的父母，正在建造他们的第一所房子。战后的实用家具，重新翻修的温莎椅，家庭缝制的自由窗帘，在我的记忆中留下了深刻的印记。我的父亲是位陶工，所以我常在他的美工部里玩捏模型，用捣泥机推陶泥。假期的时候，我们回去康沃尔露营，并去参观bernard leach的制陶工厂——这些都给了我一种对于制造美好事物的情感。1964年，terence conran开发了他的“栖息地”。十二岁的我便有了环游世界替他搜购商品的壮志！进入大学以后，我发现人类心理学更加兴趣，并申请了建筑心理学的相关课程。我向自己问道，我们能不能设计一些能够有意为人们提供支持帮助的空间和场所呢？这就是70年代时期，我第一次步入设计之门的故事。
为生物在生存发展过程中的适应及协同性提供样本的“自然卡片”
DB：能不能描述一下您作为IDEO荣誉合伙人和执行设计总监的角色和职责？
JFS：如今的我，就像一个往来于世界各地的游牧民，为加州到波士顿，东京到伦敦的员工传授、启发和制作工具，以此来保证IDEO的洞见与高质量工艺。“以人为本”仍然是IDEO的核心思想，它和像我们与“维多利亚实验室”（la victoria lab）一起为改善秘鲁人民生活的合作项目这样的方面有着非常深入的联系。而我们“IDEO大学”（IDEO U）为来自世界各地学生所上的第一堂在线设计思维课，就是对于创新的洞察力。但我们也在推动设计的边界，并且用许多新的试验方式来解决各种系统性的挑战。IDEO的“自然卡片”（nature cards），就为与设计相关的动态和自循环生态系统描绘了一套生物策略——把从人类生活中汲取的经验灵感，应用到所有生物之中。
“自然片断”中的样本为大量设计挑战提供了丰富的洞见
DB：你在IDEO已经度过了30年的时光，从工作起到现在，让你获益最深的一课是什么？
JFS：我学会了“不知”的价值所在。对一切好奇，尝试一切，把真实的东西和空间制作出来让人们对其响应和重新定义。
《无思维行动？》（thoughtless acts?）让读者观察到人们对于身边世界微妙而又有趣的反应
DB：目前为止，在IDEO最让您具有成就感的作品是什么？
JFS：图画书《无思维行动？》（thoughtless acts?）的创作。虽然已经过去了十年，但今天我们还常常听到人们在说，“这本书改变了我看待世界的方式。”这也正是我们的初衷，鼓励人们有意识地注意人们用直觉与这个世界互动的方式，一种在设计洞察中不可多得的宝贵参照。能够在如今塑造崭新科技时看到旧日作品的余辉，也是一件了不起的事情。还有就是90年代与柯达（kodak）在第一代数码相机上的合作，正是那次合作，才有了今天用照片这种形式作为分享与交流、自然而随意的普遍工具；以及在通用修斯公司（GM/hughes）第一代电动汽车充电器上、奠定了如今为未来汽车不断探索的基础的合作。
《无思维行动？》（thoughtless acts?）内容跨页| david albertson拍摄提供
DB：《设计研究伦理规范》的想法是怎样诞生的？
JFS：从我们早期开始，IDEO就一直依赖于人们对自己生活的分享，以及对我们想法的反映和为寻找可以改善的方面而不断进行的原型试制。我们非常努力地保持这种精神，但却很少花时间表达自己对基于信任的方式能够揭示有价值的洞见的重要性的理解。所以经过这么多年，现在是时候以一种简明耐久的方式，向人们阐释和提供一下IDEO的思想理念和价值指导了。这本手册的灵感，来自于那本IDEO用来表达团结合作这一自我价值的传统手册。作为有益的补充，新手册表达了我们在于IDEO之外的世界互动时的自我价值。
书中的两张图片展示了我们应该如何从环境中剥取含义——
同一件物品在日本东京和加州伯克利的公园中传达出两种不同的含义
DB：尊敬，诚实，责任——对于这三条基本原则的重要性您有什么特别的感受？
JFS：真正重要的地方在于保持信任。可是怎样才能做到呢？在对IDEO内外知识广泛认识的基础上我们扪心自问：如何以人本位的方式进行“以人为本”的设计研究？在人们的体验中有哪些时候感觉不对，或者在濒临伦理边缘时感觉不适？由于这些原则来自于真实项目中的答案、思想、传闻与对话，所以我们对其在日常工作中的重要性和可行性深知一二。
IDEO的“明日汽车”对电动自驾汽车的体验进行了深入的探索
（点击浏览我们与IDEO的ricardo figueiroa就未来汽车发展的访谈文章）
（接上）尊敬体现了我们对研究参与者们的体贴和态度；城市强调了我们公开透明的处事态度——即使我们不把一切拿到眼前，也绝不会给人留下一种虚假的印象；责任则是我们所肩负的一种荣耀。当人们乐于与我们分享各自的数据、想法，跟我们聊起他们的孩子、父母、生活、财务和自己的内心时，我们会对内容非常谨慎，保护这些可能在将来对他们的生活造成损害的秘密信息。
这一概念对未来驾驶中的运输服务需求和工作环境进行了考量
DB：这本书本来只是一件IDEO的内部工具，是什么原因促使你们决定把它对外公开的？
JFS：当内容即将成型时，我们把一些早期的草图分享给伦理学家，并想听一听他们的反馈。我们得知外面并没有太多这样的东西，我是说把实在的原则和实际指导以及真实故事联系起来，展示它们在真实世界中如何反应的面貌。所以虽然这部书主要是关于设计研究，但我们意识到它也为相当大范围内基于建立信任关系的情况提供了一种切实的指导。再加上我们在今天的环境中遇到的是一种全新的认知，一种将信任意识和透明度与捕捉个人信息紧密联系的新局面，从而激发了一种新的、在复杂伦理问题中找寻途径的指导需求。
1988年IDEO团队（由左至右）：tim brown，chris loew，naoto fukasawa（站）bill moggridge，jane fulton（坐）
DB：你希望读者能够从这本书里学到什么？
JFS：我希望它能够促使人们把设计伦理作为值得考虑的一部分，并让他们认识到做事的过程与结果同样重要。我希望这些原则能够对进行中的同感和文化敏感提供一种普适的框架，确保交互中的各项环节安全、平等、愉悦、互惠。同时我也希望如今被广泛认为是法律和科技范畴的个人信息，也能被看做是一项饶有价值的人类设计问题。
1987年早期微软鼠标原型测试观察
（测试设计：bill verplank）
DB：你对未来5-10年内设计的发展有什么判断？
JFS：我看到年轻人、商务以及政府越来越意识到我们可以借助设计的力量，让未来的生活更加美好。设计师们将成为释放创意能力，促使和激励人们与之合作和领悟的催化剂。设计也将借助新的工具材料让人类的全面系统化问题得到解决。在万事万物连为一体的今天，面对以教育、食品、运输为代表的众多挑战，设计师们将利用数据和生物学手段探索和创造更加充满活力、适应力和美好的方案。
柯达第一款消费型数码相机交互体验实验
（原型设计：mat hunter 与duncan kerr）
DB：你听过最好的建议是什么？
JFS：竭力精简，句句到位：）
1994年驾驶员们为通力休斯公司的EV1电动汽车进行充电实验
▎转载From设计邦
